Feedback 360°

Sistema de avaliação pelo qual cada pessoa é avaliada pelo seu chefe, pelos seus companheiros, colaboradores, e inclusive, clientes.

A avaliação é realizada por intermédio de um questionário no qual se avaliam questões como o desempenho, as necessidades de formação ou a qualidade de serviço oferecido, e onde se recolhe informação sobre capacidades individuais e conhecimentos.

Recomendações gerais para aplicar a avaliação de múltiplas fontes:

a) Não é aconselhável em cenários com um clima laboral precário;

b) Também não é recomendado para tomar decisões de recompensa;

c) É importante ter validado um modelo de competências;

d) É importante aproveitar a informação obtida para ações de melhoria;

e) É imprescindível a confidencialidade da informação e o anonimato;

f) A pessoa avaliada deve poder escolher quem o vai avaliar (de acordo com alguns critérios).

Não aplicar...

a) numa pequena empresa com dificuldades para obter um número suficiente de respostas (perigo de subjetividade na avaliação);

b) numa empresa com uma cultura hierárquica, competitividade interna e rigidez;

c) numa empresa em período de mudança e reestruturação.


Como escolher um questionário

As ferramentas podem-se comprar já feitas ou podem ser elaboradas ad-hoc para a  empresa. Se comprarem já feitas, na altura de escolher um questionário há que seguir uma série de recomendações:

1. Assegurar que os aspectos que o questionário mede coincidem com os que a empresa deseja desenvolver e é chave para o êxito.

2. As alíneas devem descrever condutas específicas e observáveis, descritas de forma positiva, descrevendo situações pessoais e não genéricas ("Ganho confiança quando resolvo os problemas de forma eficiente" de vez de "Os colaboradores que resolvem os problemas de forma eficiente ganham confiança" - exceto se refere a condutas que envolvem mais do que uma pessoa) e que podem aplicar-se a todas as pessoas que rodeiam o avaliado (não apenas a chefes, colaboradores ou colegas em separado).

3. O questionário deve:

- identificar as condutas importantes para o desempenho do trabalho da avaliada

- identificar a origem das pontuações do feedback

- comparar o feedback com outros e com a média (no caso de a ter disponível)

- definir o feedback por itens e áreas

- incluir recomendações.